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访谈|王新民:只要用心,每一个人都能做好服务

作者:管理员来源:本站 时间:2017/8/18 17:15:31

王新民,富士康地下通道项目负责人:在工作中,让他人感受到我们的专业与认真;让业主感受到我们的敬业与奉献;让合作者感受到快捷与方便;让别人感受到我们工作之外的关怀和热情。就这样,从每一件小事做起,从每天的工作做起,我想,只要用心,每一个人都能做好服务。
当被问道如何理解用心服务,创造价值时,他是这样回答的:              
    我是2010年12月份进入公司,一开始是一名专业监理工程师,随着自己业务水平的不断进步,加之公司领导的大力培养,我从一名专业监理工程师到总监代表再到今天的项目总监,经历了一个监理人员成长的全过程。
    清鸿公司是一个积极向上、充满朝气、蓬勃发展的公司;公司的理念、使命和价值观都是我们所认同的,以合理制度、良性激励机制、公平的用人体制、良好的培训体系、适合员工发展的环境为平台,使员工真正感受到企业提供的机会和舞台,这里没有歧视,只要你有能力即使你是一名普通的监理员也可以施展抱负,这是清鸿全体员工的舞台。
    关于公司的核心价值观我认为:用心服务即对工作用心,对公司用心,对客户用心,对自己用心;创造价值,并不仅仅是指经济价值,还有文化价值,人生价值以及社会价值。用心服务是一个企业迈向成熟的标志,还是一个企业维持客户稳步发展的措施,更是一个企业提高自身竞争力的关键。我想每个人的理解都有所不同,而我的理解是,在我们的工作职权内,尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求,从而得到服务对象的高度认可。作为一名员工,怎样做好用心服务呢?不是加班加点,不是任劳任怨,更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则,把服务对象的需求作为自身工作目标和方向,做好自身的本职工作,不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中,让他人感受到我们的专业与认真;在工作中,让业主感受到我们的敬业与奉献;在工作中,让合作者感受到快捷与方便;在工作中,让别人感受到我们工作之外的关怀和热情。就这样,从每一件小事做起,从每天的工作做起,我想,只要用心,每一个人都能做好服务。
关于团队建设,王新民这样说:
    俗话说,人无完人,我认为这句话同样适用于一个团队,我对自己团队的要求很简单,那就是不断进步,而团队不断进步的前提就是队长必须要带头进步,包括知识、技术、协调沟进,我希望,从我团队出来的任何一个人都能成为队长;要管理好一个团队,首先要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,要以身作则,学会倾听,不断学习;作为团队的领导者,就是要最大限度得激发团队成员的潜能,发挥之所长,做全新的自己,组用心的团队。

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